TIPVAN DEEXPERT

Veel gestelde vragen

Geen vragen gevonden voor deze zoekterm.

Bestelproces

Kan ik korting krijgen door een offerte aan te vragen?

Zeker! Bij een offerte kijken we naar het gewenste type muismat, de oplage en uitvoering. Op basis daarvan maken we een scherpe, passende prijs.

Ja, dat kan. De prijzen van onbedrukte muismatten staan in de meeste gevallen bij de artikelen vermeld. Staat er geen prijs? Neem dan contact met ons op voor een passende offerte.

Ja. Je kunt tijdens het bestellen het gewenste aantal muismatten invoeren. Wil je minder bestellen dan de laagst getoonde staffel? Neem dan contact op met onze verkoopafdeling om de mogelijkheden te bespreken.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt je ontwerp ook later per e-mail toesturen of uploaden in je klantportaal. Voor de bestelling definitief wordt, ontvang je altijd eerst een digitale proefdruk.

Je bestelling is pas definitief nadat je de digitale proefdruk hebt goedgekeurd. Zo weet je vooraf precies hoe jouw muismatten met opdruk eruit komen te zien.

Zolang je de digitale proefdruk nog niet hebt goedgekeurd, kunnen we aanpassingen doen. Na je akkoord gaat de bestelling in productie en zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Onze grafische afdeling controleert ieder bestand. Als er iets niet klopt, nemen we contact met je op en helpen we je om het bestand geschikt te maken voor de bedrukking.

Digitaal aanleveren

Je kunt je ontwerp tijdens het bestelproces uploaden, per e-mail toesturen of toevoegen aan je klantaccount. Twijfel je over het juiste bestand? Stuur het gerust door, dan kijken we met je mee.

Een gevectoriseerd bestand bestaat uit lijnen en vormen in plaats van pixels. Daardoor blijft je logo of ontwerp scherp, ook wanneer het groter wordt afgedrukt. AI-, EPS- en PDF-bestanden zijn veelgebruikte vectorbestanden.

PMS staat voor Pantone Matching System. Iedere kleur heeft een eigen code, zodat we precies weten welke kleur gebruikt moet worden. Dit helpt om je huisstijlkleur zo consistent mogelijk op je muismatten te drukken.

Een vectorbestand bestaat uit lijnen en vormen en kan onbeperkt worden vergroot zonder kwaliteitsverlies. Rasterbestanden zoals JPG en PNG bestaan uit pixels en kunnen bij vergroting onscherp worden.

Geen probleem. We kunnen je logo tegen een kleine vergoeding laten vectoriseren. Bij een uiteindelijke bestelling met een minimale orderwaarde van € 250,- nemen wij deze kosten voor onze rekening.

Niet altijd. Kleuren op een scherm worden weergegeven in RGB en kunnen afwijken van gedrukte kleuren in CMYK of PMS. Wil je een zo nauwkeurig mogelijke kleurweergave? Kies dan voor PMS-druk.

Druktechnieken

Zeker. De geschikte druktechniek hangt onder andere af van het type muismat, je ontwerp en het gewenste resultaat. Twijfel je over de mogelijkheden? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je graag.

De kosten hangen onder andere af van de muismat, druktechniek, het aantal kleuren en de oplage. Op de productpagina kun je de prijs voor de gewenste uitvoering berekenen.

Digitale drukproef

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een digitale drukproef. Je geeft deze eerst goedkeuring voordat we de muismatten in productie nemen. Wil je iets aanpassen? Dan passen we de proefdruk aan.

Ja, dat kan. Voor bijna elk artikel kunnen we vaak kosteloos een sample opsturen. De sample kan een willekeurige bedrukking hebben of onbedrukt zijn. Wil je vooraf een muismat bekijken? Neem dan contact met ons op via chat, e-mail of telefoon.

Dan passen we het ontwerp aan totdat je tevreden bent. De productie van je muismatten start pas nadat je de digitale drukproef hebt goedgekeurd.

Meestal ontvang je de digitale drukproef binnen 1 werkdag na het plaatsen van je bestelling of het aanvragen van een offerte.

Betalen

Alleen bestellingen met onbedrukte producten kun je direct online afrekenen via Mollie. Voor bedrukte muismatten leveren we op factuur. Bij een eerste bestelling vragen we meestal om vooruitbetaling.

Bij bedrukte muismatten ontvang je een factuur met een betalingstermijn van 21 dagen na levering. Bij een eerste bestelling vragen we meestal om vooruitbetaling. De factuur ontvang je per e-mail.

Ja. Bestaande klanten kunnen kiezen voor betaling achteraf. Nieuwe klanten betalen vooraf via een van de veilige betaalmethodes.

Je kunt veilig betalen via Mollie met iDEAL, Apple Pay, Bancontact of creditcard. Betalen via een bankoverschrijving is ook mogelijk. Bestaande klanten kunnen daarnaast kiezen voor betaling achteraf.

Nee. Je creditcardgegevens worden niet door ons opgeslagen. De betaling wordt veilig verwerkt via betaalplatform Mollie.

Ja. Je betaalgegevens worden via SSL-encryptie verzonden en verwerkt door het beveiligde Mollie-platform.

Verzending

De verwachte levertijd verschilt per muismat en staat vermeld op de productpagina. Bedrukte producten worden meestal binnen 7 tot 10 werkdagen geleverd. Onbedrukte producten hebben meestal een levertijd van 1 tot 3 werkdagen. Heb je een deadline? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

Bijna alle bestellingen worden op werkdagen via DHL bezorgd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace. In overleg kunnen we rekening houden met een gewenste bezorgdatum. Een specifiek tijdstip of dagdeel kunnen we helaas niet garanderen.

In overleg is dat vaak mogelijk. Afhankelijk van de gekozen muismat en je wensen kunnen we soms al binnen enkele dagen leveren. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ja. Tijdens het bestellen kun je een gewenste afleverdatum aangeven. We proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden.

Nee, levering is vrijwel altijd gratis. Bij een spoedlevering kunnen wel extra kosten van toepassing zijn.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code. Hiermee kun je de bezorging van je muismatten volgen.

Wil je je bestelling bij ons afhalen? Maak dan minimaal 24 uur van tevoren een afspraak. Zo kunnen we je muismatten op tijd klaarzetten.

De vervoerder laat een bericht achter. Meestal volgt er een tweede leverpoging of wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht.

Klachten & retourneren

Nee. Veel bedrukte muismatten worden speciaal voor jou geproduceerd en vallen daarom niet onder het wettelijke herroepingsrecht. Alleen onbedrukte artikelen kunnen in sommige gevallen worden geretourneerd.

Neem direct contact op met onze klantenservice. Stuur daarbij foto's van de beschadigde muismatten en de verpakking mee. We zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing.

Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie op je klacht, inclusief een voorstel voor een oplossing.

Neem contact op met onze klantenservice. We zorgen ervoor dat de juiste producten zo snel mogelijk worden verzonden en nemen de verkeerd geleverde artikelen retour.

Ja, je kunt je klacht telefonisch aan ons doorgeven. We adviseren daarnaast om je klacht ook per e-mail of via het contactformulier te bevestigen, zodat alles duidelijk wordt vastgelegd.

Afhankelijk van de situatie kunnen we het product vervangen, repareren of een korting op de koopprijs aanbieden. Daarmee voldoen we aan onze garantieverplichtingen.

Overige

Muismatten.nl is onderdeel van Lavista Relatiegeschenken. Lavista is aangesloten bij PPP (Platform Promotional Products) en MKB OK. Als PPP-lid onderschrijven we de Code of Conduct voor verantwoord ondernemerschap. MKB OK is een keurmerk voor websites en webwinkels. De certificering wordt onafhankelijk uitgevoerd door CGD (Certificatie Groep Nederland).
Meer informatie
Onze voordelen
  • Producten van topkwaliteit
  • Persoonlijke advies op maat
  • Gratis digitaal ontwerp
  • Geen start- & instelkosten
  • Gratis verzending
  • Uitstekende klantenservice