Klantenservice

Bij Muismatten.nl vinden wij het belangrijk dat je snel, duidelijk en vriendelijk geholpen wordt. Op deze pagina vind je alle informatie die je nodig hebt vóór, tijdens en na je bestelling.

Bestelproces

Bestellen kan eenvoudig via onze webshop, maar ook via andere kanalen is dat mogelijk.

Bestellen via de website

1. Kies je muismat — selecteer het model, de kleur en de gewenste bedrukking.
2. Personaliseer je ontwerp — upload je afbeelding of gebruik onze online ontwerptool.
3. Voeg toe aan winkelmandje — en kies voor Offerte aanvragen of Bestelling plaatsen.
4. Betaal veilig — via iDEAL, Apple Pay, Bancontact of achteraf.
5. Levering — Ontvang je muismatten binnen de aangegeven levertijd.

Bestellen via andere kanalen

Je kunt ook bestellen via e-mail of telefonisch. In dat geval ontvang je altijd eerst een vrijblijvende offerte en een digitale proefdruk ter goedkeuring.

Ontwerpbestanden aanleveren

Voor een optimale bedrukking hebben wij goede bestanden nodig. Houd rekening met het volgende:

• Bij voorkeur vectorbestanden aanleveren (AI, EPS, PDF).
• Voor full-color prints zijn hoge resolutie JPG, PNG of TIFF bestanden ook geschikt.
• Zorg dat lettertypen zijn omgezet naar lettercontouren of stuur de fonts mee.
• Gebruik CMYK-kleuren of geef PMS-kleuren op volgens de Pantone-kleurenwaaier.
• Bestanden kun je uploaden tijdens het bestelproces of achteraf mailen.
• Grote bestanden boven 5 MB graag via WeTransfer sturen naar verkoop@lavista.nl.

Bedrukkingstechnieken

Wij bieden verschillende druktechnieken passend bij muismatten, zoals zeefdruk, foliedruk, sublimatie en nog veel meer. De juiste techniek hangt af van het materiaal van de muismat, het ontwerp en jouw wensen. Raadpleeg de druktechnieken pagina voor meer informatie.

Betalingsmogelijkheden

Veilig en betrouwbaar betalen staat bij ons voorop. Je kunt kiezen uit:

• iDEAL
• Apple Pay
• Bancontact
• Bankoverschrijving (achteraf betalen)

Betalen achteraf? Je ontvangt een factuur en betaallink per e-mail. Zodra de betaling is ontvangen, gaan we over tot verzending.

Verzending & Afhalen

Je hebt de mogelijkheid om je bestelling bij je thuis of op een andere locatie te laten bezorgen, inclusief evenementen en beurzen. Wil je liever zelf komen ophalen? Dat kan op afspraak, op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 uur.

Verzendkosten

In de meeste gevallen betaal je geen verzendkosten binnen de Benelux, tenzij dit anders staat vermeld op de productpagina. Alle bedragen zijn exclusief BTW.

Levertijd

Op iedere productpagina vind je een indicatie van de levertijd. Wij informeren je direct als deze wijkt van de standaardtijd

Spoedbestellingen

Heb je je muismatten snel nodig? Informeer naar onze spoedopties zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Klachten & Retourneren

We streven naar de beste kwaliteit en service. Ben je toch niet tevreden? Neem contact met ons op, zodat we een passende oplossing kunnen bieden.

Klachten

Je kunt klachten melden via telefoon, e-mail of het contactformulier. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie.

Retourneren

Veel muismatten worden op maat bedrukt, waardoor het herroepingsrecht vaak niet geldt. Onbedrukte muismatten kunnen in sommige gevallen worden geretourneerd; hiervoor geldt dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn. Neem eerst contact op met onze klantenservice.

Veelgestelde vragen

Bekijk onze FAQ voor antwoorden op de meest gestelde vragen over muismatten, ontwerpen, bestellen en levering. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Contact opnemen

We zijn op meerdere manieren bereikbaar om je snel te helpen:

• Telefoon: 0344 - 745109 (werkdagen 08:30 – 17:30 uur)
• E-mail: verkoop@lavista.nl
• WhatsApp: Reactie binnen 1 uur op werkdagen
• Chat: Antwoord meestal binnen 1 uur